Uit een onderzoek van TNS NIPO en Research International blijkt dat een naamswijziging van een product of dienst niet altijd goed valt bij de consument. Dit komt vooral voor bij ‘sterke merken’ die van naam zijn veranderd. Op zich logisch, want waarom veranderd een sterke merk ineens zijn naam?

Denk maar aan Jif (nu Cif), Smiths (nu Lays), Postbank (nu ING Bank) en PTT Post (TPG Post en nu TNT). Uit het onderzoek bleek dat de consumenten het vooral negatief vinden dat ze weer aan een nieuwe naam moeten wennen. Bij gewone merken zijn consumenten minder kieskeurig.

Over het algemeen geldt dat de consument uiteindelijk wel went aan de nieuwe naam. Dit geldt echter niet voor alle merken. De overgang van Raider naar Twix in 1991 zit veel consumenten nog steeds dwars. De vuistregel is wel, zorg dat het merk vasthoudt aan de oude vertrouwde merkwaarden.